Politique de confidentialité

Qui nous sommes

W.A.A.R. (« W.A.A.R. », « nous ») est responsable des données personnelles décrites dans cette politique. W.A.A.R. est une agence de deux personnes établie à Montréal, Canada. L’entreprise n’est pas constituée en société : il n’y a donc aucun numéro d’entreprise à indiquer.

Shan est la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez W.A.A.R., comme l’exige la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec. Les demandes, questions et plaintes concernant vos données sont adressées à Shan, à contactteamwaar@gmail.com.

Ce que nous recueillons

Nous recueillons seulement ce qu’il faut pour répondre aux demandes et livrer le travail :

• Les demandes de renseignements — le nom, l’adresse courriel, l’entreprise, la fourchette de budget et le message que vous soumettez par ce site.
• Les données de projet des clients — le contenu, les accès et les approbations partagés avec nous pendant un projet.
• Les statistiques de fréquentation — le nombre de pages vues, sous forme agrégée, fourni par notre hébergeur, Cloudflare. Aucun témoin n’est utilisé et ces données ne sont pas liées à un visiteur en particulier.
• Les données d’appel des clients de la réceptionniste IA — les enregistrements, transcriptions et résumés produits par Retell AI pour le compte de l’entreprise qui exploite la ligne. Dans ce cas, l’entreprise est responsable du traitement et nous agissons comme son sous-traitant.

Pourquoi nous l’utilisons

• Pour répondre à votre demande et préparer une soumission.
• Pour livrer et soutenir les services que vous nous avez confiés.
• Pour améliorer ce site et comprendre quelles pages sont utiles.
• Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales de tenue de dossiers.

Nos bases légales sont l’exécution d’un contrat, notre intérêt légitime à répondre aux demandes d’affaires et à exploiter notre agence, le consentement lorsque nous nous appuyons sur lui, et le respect d’obligations légales.

Témoins et mesure d’audience

Ce site ne dépose aucun témoin, point. Il n’y a pas de bannière de consentement parce qu’il n’y a rien à consentir : aucun témoin publicitaire, aucun témoin de mesure d’audience, aucun pixel de suivi. La seule mesure est le rapport de fréquentation agrégé de Cloudflare, qui fonctionne sans témoin et ne vous identifie pas.

Les journaux du serveur sont conservés pour la sécurité et le dépannage pendant 90 jours.

Combien de temps nous le gardons

• Les demandes qui ne deviennent pas des projets : 12 mois.
• Les dossiers de projet et financiers : 7 ans, comme l’exigent la fiscalité et la comptabilité.
• Les enregistrements et transcriptions d’appels : 30 jours, pour les clients de la réceptionniste IA.
• Les statistiques de fréquentation : nous ne conservons aucune donnée individuelle ; Cloudflare ne garde que des comptes agrégés.

À qui nous le communiquons

Nous faisons appel à un petit nombre de sous-traitants et nous ne vendons jamais de données personnelles. Les catégories sont :

• Hébergement et infrastructure : Cloudflare
• Envoi des courriels du site : Resend
• Plateforme vocale IA pour les clients de la réceptionniste : Retell AI
• Plateformes publicitaires, pour les clients qui mènent des campagnes : Google et Meta
• Comptables et conseillers professionnels, lorsque c’est nécessaire.

Nous pouvons aussi communiquer des données lorsque la loi l’exige, ou pour établir ou défendre un recours.

Transferts internationaux

Certains fournisseurs traitent des données à l’extérieur du Canada, en particulier aux États-Unis. Lorsque c’est le cas, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types et les conditions de traitement de ces fournisseurs, et prenons des mesures raisonnables pour assurer une protection équivalente.

Vos droits

Selon où vous habitez, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, d’en restreindre le traitement ou de les porter ailleurs, de vous opposer au traitement et de retirer votre consentement. Écrivez à contactteamwaar@gmail.com et nous répondrons dans les 30 jours.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données — au Québec, la Commission d’accès à l’information, et au fédéral, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Nous aimerions avoir la chance de régler la question avec vous d’abord.

Sécurité

L’accès aux données des clients est limité aux personnes qui en ont besoin. Nous utilisons des connexions chiffrées, des gestionnaires de mots de passe et l’authentification à deux facteurs sur les comptes qui contiennent des données personnelles. Aucun système n’est parfait, mais nous vous informerons, ainsi que l’autorité compétente, de toute atteinte lorsque la loi l’exige.

Modifications

Si cette politique change de façon importante, nous mettrons la date à jour en haut de cette page et, lorsque nous avons vos coordonnées, nous vous le dirons directement.

Contact

W.A.A.R.
Montréal, Canada
contactteamwaar@gmail.com
Responsable de la protection des renseignements personnels : Shan